宜昌市文化和旅游局2023年度群众满意反馈意见整改成效
根据市委直属机关工委《关于对2023年度群众意见进行反馈整改的通知》要求，宜昌市文化和旅游局党组高度重视，及时制定整改方案，明确整改责任、细化整改措施、狠抓整改落实。现将整改情况公示如下：
一、共性意见
（一）公文要通过办公门户内网或外网流转，降低在钉钉群、微信群、QQ群等平台发送《工作提示》频次。
责任领导：柏松
责任科室：办公室
责任人：宋秀生
整改成效：除极少数特殊文件外，收发文均全部通过内网或外网办公平台流转；坚持实事求是和“非必要”不通过钉钉群、微信群、QQ群等平台发送《工作提示》原则，通过钉钉群、微信群、QQ群等平台发送工作提示或提醒大幅减少；对于单位（科室）出现上述情况，做到及时提醒并督促改正。
（二）行政审批部门和民生服务部门更好地公布有关科室联系方式，便于市场主体和群众咨询有关问题。
责任领导：柏松
责任科室：政策法规科
责任人：陈凌
整改成效：局行政审批科办公电话已在局官网公开。市民之家窗口办公电话已在湖北政务服务网公开。主动上门提供许可前行政指导服务15次，在企业正式申请办理许可前，根据申请人的意愿，主动上门指导服务，包括选址指导、问题解答、法规普及等。局主要领导、分管领导、调研员赴市民之家文旅政务服务窗口开展“局长驻窗”11次，全流程体验文旅政务服务事项办理，以进一步推动服务优化。做好旅行社补足质保金政策解答工作。窗口工作人员热情服务、规范审批。
（三）对企业的行政执法，特别是针对较困难的企业，不要搞“一刀切”。
责任领导：柏松
责任单位：市文化和旅游市场综合执法支队
责任人：向辉
整改成效：优化营商环境和落实包容审慎执法。2024年，对违法情节轻微且及时改正，未造成危害后果的，免予处罚3起；对危害后果轻微的，给予警告4起；对符合从轻情节的，给予从轻处罚21起．行政约谈歌舞娱乐场所业主121人次。依法查处一批违法违规行为。全年办理案件41起，办结29起，没收违法所得1.7万元，罚款17.9万元，查缴下架非法出版物（挂历）及耽美类图书200余册。规范使用自由裁量权。制定《宜昌市文化、旅游、文物、体育、广播电视、新闻出版、版权、电影等领域行政处罚裁量权适用规则》，严格按照国家、省、市相关裁量基准准确适用。落实信用信息共享与公示机制。坚持依法依职责采集、归集相关信用信息，在行政处罚、行政检查和其他行政权力等作出决定之日起7个工作日内向局市场科提供“双公示”行政处罚信息24起。在送达《行政处罚决定书》时，同步做好行政处罚公示信用修复告知及信用合规指导工作。配合局市场科向受处罚的市场主体同时送达《信用修复告知书》。坚决落实“无事不扰”，减少对企业过度干预。严格按照年初计划开展双随机检查，截止10月，“双随机、一公开”抽查工作共完成11个批次，11个事项的检查，联合公安、交通、市场监管、消防、卫生、民宗局共出动执法人员299人次，检查经营单位77家次。以上均已按相关要求录入互联网+监管双随机一公开平台，未发现违法违规现象。编制并报送《侵害消费者权益典型案例》《2024年上半年文化和旅游领域行政执法典型案例的通报》，发布《护航“知音湖北”旅游市场执法典型案例》，形成有效的指导与警示。
二、个性问题
（一）加强旅游资源整合，打造宜昌名片，提升知名度。
责任领导：肖发喜
责任科室：宣传推广科
责任人：谭凌
整改成效：加强对外推介。出台《2024年宜昌旅游重点客源市场营销推广奖补实施方案》，赴14个重点城市开展客源地精准营销，70多家企业达成并签订游客互送协议。开展5场跨境旅游营销，邀请30个国家和地区的旅行商来宜踩线，入境游市场复苏明显。持续打造品牌。与国内知名新媒体公司星球研究所合作摄制宜昌文旅全新宣传片。高质量做好屈原故里端午文化节、龙舟世界杯、中国图书馆年会、上海旅游节宜昌城市日等节庆活动营销推广，放大城市文旅品牌效应。创新四季营销。创新推出“勇敢之旅”“疗愈之旅”“秋色进补”“冰火之旅”等线路产品，线上线下助力四季营销出圈出彩。今年1-10月，宜昌共接待国内旅游10292.25人次，实现国内旅游收入1048.98亿元。
（二）提升对各类活动、赛事统筹、协调能力。
责任领导：柏松
责任科室：办公室
责任人：宋秀生
整改成效：加强对全局性会议、活动的统筹，特别是在涉及县市区文旅局、局属单位参加的活动或会议，做到一个大会、多项安排，减少基层参加活动及会议负担。对全市型的文化、体育活动尽量合并，如每年举办的新春灯会，把群众文化活动与全民健身活动安排在一起，满足市民节日精神文化需求。对2024年举办的中国图书馆年会等大型活动，局内成立领导小组和工作专班，强化对活动的统筹和协调，组织水平和服务能力大幅提升。
（三）提升文化活动的档次和亲民度，更好地满足群众需求。
责任领导：刘峥峥
责任科室：艺术交流与合作科
责任人：王风成
整改成效：2024年以来，先后引进马克西姆古典跨界钢琴演奏会、山海·上谷音乐节、东阳光天赐的声音演唱会、朝天吼音乐节、杨千嬅个人演唱会、幸福安康演唱会、张韶涵个人演唱会、张信哲个人演唱会、任贤齐个人演唱会、刘若英个人演唱会等来宜举办。引进了汉剧《求骗记》、国家艺术基金项目、大型舞剧《昭君》、俄罗斯国立模范交响乐团等高品质舞台艺术作品来宜演出。
（四）全市性的机关文体活动，邀请中省在宜单位参加，以加强各单位联系和交流。
责任领导：李生智
责任科室：群众体育科
责任人：刘晶晶
整改成效：在市直机关第四届全民健身运动会、2024年全民健身运动会、第十届乒乓球锦标赛、宜昌市桥牌等级赛（甲级）、“宜工惠 汇运动”职工游泳比赛、宜昌市第十三届羽毛球锦标赛、村Ba厂Ba等比赛中，积极邀请宜昌市税务局、国家统计局宜昌调查队、长江电力、清江公司、第710研究所、葛洲坝集团、066基地、三峡大学等中省在宜单位参加比赛，切磋技艺，增进友谊。
（五）打造出更多更专业的城市导游IP配合宣传。
责任领导：肖发喜
责任单位：市旅游信息服务中心
责任人：黄玲
整改成效：组织“金牌导游带你游宜昌” 宜昌文旅直播活动，8大王牌主播、8名金牌导游走进 8个文旅场景，通过 8场沉浸式抖音直播，推介宜昌旅游金牌线路．曝光485万次，在线观看累计187.5万人次，直播增粉15245人，760万人次点赞。组织了春、秋、冬三场导游专业能力提升培训班，创新以会代训方式，特邀两名特级导游、多名全国金牌导游来宜传经送宝，宣贯《导游服务规范》，讲授《中华优秀传统文化与文化自信》；组织“导游品牌打造及职业发展路径”导游沙龙和“新时代·新融合·新发展”金牌导游高峰论坛；开展景区实训，特邀国家非遗项目“屈原传说”省级代表性传承人郑承志实地为导游授课，全年共有1000多导游参训。充分发挥“金牌导游工作室”作用，参与省文旅厅组织的湖北省龙头旅行社领军导游培育培养项目调研工作；配合摄制“名导游带你游湖北”宜昌宣传片；参加专题讲授“如何做好VIP接待工作”及“文化与山水中的宜昌”。