一小时暖心救助彰显文明力量 宜昌博物馆温情守护游客“小确幸”

　　5月4日16时许，宜昌博物馆二楼的暖心一幕让游客江女士感动不已。在工作人员历时一小时的耐心打捞下，不慎滑落卫生间下水道的手机失而复得。这场跨越楼层管道的爱心接力，成为“五一”假期里最动人的文明注脚。

　　“当时手机顺着缝隙掉下去，我的心都凉了半截。”回忆事发场景，江女士仍心有余悸。宜昌博物馆后勤保障部工程人员田黎明、罗华罡接到求助后，带着专业工具迅速赶到。他们俯身跪地检查管道走向，逐层拆卸检修口，最终在深达3米的下水弯管处找到了“失足”的手机。当沾着水渍却完好无损的手机重回手中，江女士激动不已：“没想到博物馆会这么重视。”

　　次日中午，一面“助人为乐显真情 尽职尽责为人民”的锦旗抵达宜昌博物馆。这抹红色见证的不仅是个案，更是宜昌博物馆的常态化暖心服务的缩影。据统计，“五一”假日期间，工作人员累计为游客寻回身份证5张、手机3部、太阳伞及太阳帽等随身物品数十件，日均处理咨询求助200余次，用点滴善举构筑起文明旅游的坚实防线。

　　在日均接待量近万人次的考验下，宜昌博物馆始终践行“游客体验优先”的服务理念。从便民服务点到“志愿者”服务站，从失物招领到无障碍设施全覆盖，科技赋能与人文关怀的深度融合，让“博物馆温度”可感可触。

　　接下来，宜昌博物馆将持续秉承“游客至上”的核心理念，不懈努力、精益求精，为广大游客提供更加卓越的服务，创造更加美好的旅游体验。