宜昌市文化和旅游局部署旅行社服务质量提升专项工作

　　2月24日下午，宜昌市文化和旅游局组织召开了全市旅行社服务质量提升专项工作部署会。市文化和旅游局分管负责同志和市场管理科、法规科（行政审批科）、宣传推广科、安全监管科、市文化和旅游市场综合执法支队、市旅游信息服务中心、各县市区文化和旅游局、宜昌高新区公共服务局、夷陵区综合行政执法局以及全市3A级及以上旅行社、拟创3A级及以上旅行社、2024年投诉量前10名的旅行社共120余人参加会议。

（宜昌市旅行社服务质量提升专项工作部署会）

　　会议分两个阶段进行，第一阶段是旅行社服务质量提升专项工作部署会议。会上，局分管负责同志解读了《宜昌市旅行社服务质量提升专项工作方案》，市文化和旅游市场综合执法支队通报了宜昌市2024年旅行社投诉情况，宜昌市旅游协会旅行社分会宣读了“加强行业自律 提升服务质量”倡议书，2024年全市投诉量居前三位的旅行社分别进行了表态发言。

（宜昌市旅游协会旅行社分会代表胡时华宣读倡议书）

　　会议强调，当前我国旅游业已经步入高质量发展新阶段，各旅行社要高度重视服务质量提升工作，深刻认识服务质量提升对旅行社塑造品牌形象、扩大市场份额、规避经营风险的重要意义。

　　会议要求，旅行社要找准方法路径，坚持问题导向，在锻造优质旅游线路产品、夯实人才队伍建设、抓好旅行社规范经营方面狠下功夫，全力推动旅行社服务质量有效提升；各级文旅监管和执法部门要知责明责、履责担责、追责问责，以“严管重罚”督促旅行社落实主体责任，切实优化我市文旅市场环境，共同为推动宜昌旅游高质量发展、建设世界级旅游目的地城市作出应有贡献。
 

（湖北大学旅游学院院长、教授、博士生导师余意峰作专题辅导授课）

　　第二阶段是辅导培训，湖北大学旅游学院院长、教授、博士生导师余意峰以“数字时代旅行社服务质量提升与品牌创建”为主题进行了专题辅导授课，分析了数字化背景下旅行社面临的挑战与机遇，指出了当前旅行社服务质量存在的主要问题，提出了旅行社提升服务质量的策略、创建优质品牌的路径。

（旅行社服务质量提升约谈会）

　　当日上午，宜昌市文化和旅游局还组织召开旅行社服务质量集中约谈会，对全市2024年投诉总量排名前10名的旅行社主要负责同志进行了约谈。